Términos y Condiciones de SmartConcept

Última actualización: 23 de julio de 2026

1. Identificación del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que el titular del servicio SmartConcept, accesible en el dominio smartconcept.app (el «Sitio»), es:

Titular: Core Operations SL
CIF: B27611755
Domicilio: Calle Juan de Herrera 21, 1º, 29680 Estepona (Málaga), España
Correo electrónico de contacto: support@smartconcept.app

El acceso al Sitio y la contratación del servicio SmartConcept (el «Servicio») atribuyen la condición de usuario (el «Usuario» o el «Cliente») e implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones (los «Términos»).

2. Definiciones

SmartConcept: plataforma SaaS modular de asistencia empresarial para pymes, titularidad de Core Operations SL.
Cuenta: el espacio privado del Cliente en la plataforma, protegido por credenciales de acceso.
Módulos: cada una de las funcionalidades contratables del Servicio descritas en la cláusula 3.
Borrador: propuesta de respuesta a un correo electrónico generada con asistencia de inteligencia artificial, que en ningún caso se envía sin la revisión y aprobación expresa del Cliente.
Datos de Google: la información de la cuenta de Google/Gmail del Cliente a la que el Servicio accede únicamente con su autorización mediante OAuth.
Subencargados: los proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Core Operations SL, identificados en la Política de Privacidad.

3. Objeto y descripción del Servicio

SmartConcept es un servicio de software en la nube (SaaS) de asistencia empresarial dirigido a pymes y profesionales. Según el plan y los módulos contratados, el Servicio comprende:

Correo con IA: lectura y clasificación automática de los correos entrantes de la cuenta de Gmail conectada, resúmenes de conversaciones y generación de Borradores de respuesta que el Cliente revisa, edita o refina y aprueba antes de cualquier envío.
CRM: gestión de contactos, leads y su historial de interacciones.
Presupuestos: creación, gestión y envío de presupuestos comerciales.
Agenda: calendario de citas, con posibilidad de sincronización con Google Calendar.
Chatbot: asistente conversacional para el sitio web del Cliente y para WhatsApp.
Telefonía (próximamente): agentes de voz para llamadas, cuya disponibilidad se anunciará en el Sitio.

El Servicio se presta «en línea» y requiere conexión a Internet. Core Operations SL podrá mejorar, actualizar o modificar las funcionalidades de los Módulos siempre que no se reduzca sustancialmente la prestación contratada.

4. Registro y Cuenta

Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su Cuenta, y se compromete a comunicar sin demora cualquier uso no autorizado a la dirección de contacto indicada en la cláusula 1.

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad. El Usuario declara ser mayor de edad y, cuando actúe en nombre de una persona jurídica, contar con poder suficiente para vincularla a estos Términos.

5. Conexión con Google y Gmail

El módulo de correo requiere que el Cliente conecte su cuenta de Gmail mediante el sistema de autorización OAuth 2.0 de Google. Esta conexión:

Solicita exclusivamente los permisos (scopes) mínimos necesarios: gmail.readonly, para leer los correos entrantes y clasificarlos, y gmail.send, para enviar únicamente las respuestas que el Cliente haya aprobado expresamente. El Servicio nunca envía correos de forma automática ni sin aprobación del Cliente.
Es siempre voluntaria y se otorga en la pantalla de consentimiento de Google.
Puede revocarse en cualquier momento desde la configuración del Servicio o desde el panel de permisos de Google en myaccount.google.com/permissions. La revocación no afecta al resto de Módulos.

El uso que SmartConcept hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use), en los términos detallados en la Política de Privacidad. Los Datos de Google no se utilizan para publicidad ni para entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.

6. Planes, precios y pago

Las condiciones económicas del Servicio (módulos incluidos, precio, periodicidad y forma de pago) son las publicadas en el Sitio o las acordadas expresamente con el Cliente en el momento de la contratación, e incluyen los impuestos indirectos aplicables conforme a la normativa vigente. Salvo pacto en contrario:

Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por periodos iguales, pudiendo el Cliente desactivar la renovación antes del cierre del periodo en curso.
Core Operations SL podrá revisar los precios notificándolo con al menos treinta (30) días de antelación; la revisión se aplicará a partir de la siguiente renovación, y el Cliente podrá cancelar antes de que surta efecto.
El impago habilita a Core Operations SL a suspender el acceso al Servicio previo aviso, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades debidas.

7. Uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la buena fe. Queda prohibido, en particular:

Usar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o contrarias a la LSSI-CE, o para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o lesiva de derechos de terceros.
Introducir contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial, secretos empresariales o la normativa de protección de datos aplicable a los datos que el propio Cliente trate como responsable.
Intentar acceder a cuentas o datos de otros clientes, eludir las medidas de seguridad o de aislamiento entre clientes, o realizar ingeniería inversa del software salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Revender, sublicenciar o ceder el Servicio a terceros sin autorización escrita de Core Operations SL.
Hacer un uso abusivo o desproporcionado de los recursos de la plataforma que degrade el servicio prestado a otros clientes.

8. Funciones de inteligencia artificial

Determinados Módulos utilizan sistemas de inteligencia artificial para clasificar correos, resumir conversaciones, redactar Borradores de respuesta, transcribir instrucciones de voz o atender conversaciones de chatbot. El Cliente reconoce y acepta que:

Los Borradores y demás contenidos generados por la IA son sugerencias elaboradas de forma automática y pueden contener imprecisiones u omisiones.
Ningún correo se envía sin la revisión y la aprobación expresa del Cliente. El Cliente es el único responsable del contenido que revisa, aprueba y envía en su nombre a través del Servicio, así como de las respuestas del chatbot que configure de cara a sus propios clientes.
Las clasificaciones y resúmenes automáticos tienen finalidad organizativa y no sustituyen la lectura del correo original, disponible siempre en la plataforma y en la propia cuenta de Gmail del Cliente.
El contenido tratado por los proveedores de IA no se utiliza para entrenar sus modelos, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

El software, la plataforma, las marcas, los logotipos, el diseño y demás elementos de SmartConcept son titularidad de Core Operations SL o de sus licenciantes. La contratación del Servicio atribuye al Cliente únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la duración del contrato.

Los datos y contenidos que el Cliente introduce o conecta al Servicio (correos, contactos, presupuestos y demás información de su negocio) son y siguen siendo del Cliente. Core Operations SL solo los trata para prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad, y el Cliente concede a Core Operations SL la licencia estrictamente necesaria para ese fin.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso del Servicio se rige por la Política de Privacidad de SmartConcept, que forma parte integrante de estos Términos, y por la normativa aplicable: el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Respecto de los datos personales de terceros que el Cliente trate a través del Servicio (por ejemplo, los datos de sus propios clientes en el CRM o en los correos), el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Core Operations SL como encargado, tratándolos únicamente conforme a sus instrucciones documentadas y a lo previsto en la Política de Privacidad.

11. Disponibilidad y soporte

Core Operations SL pone los medios razonables para mantener el Servicio disponible de forma continuada, sin perjuicio de las interrupciones necesarias por mantenimiento (que se procurará anunciar con antelación) o de las causadas por fuerza mayor, fallos de proveedores externos o de las redes de comunicaciones. El soporte se presta por correo electrónico en la dirección de contacto indicada en la cláusula 1.

12. Limitación de responsabilidad

Core Operations SL responde de los daños causados por su dolo o negligencia en los términos previstos por la ley. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable:

Core Operations SL no responde de las decisiones comerciales que el Cliente adopte a partir de las clasificaciones, resúmenes o Borradores generados por la IA, ni del contenido que el Cliente apruebe y envíe.
Core Operations SL no responde de los daños indirectos, del lucro cesante ni de la pérdida de oportunidades de negocio.
La responsabilidad total acumulada de Core Operations SL frente al Cliente queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
El Servicio depende de servicios de terceros (entre otros, Google, proveedores de IA y de infraestructura); Core Operations SL no responde de las interrupciones o cambios imputables exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de procurar en todo caso la continuidad del Servicio.

Nada de lo anterior limita los derechos que la normativa reconozca con carácter irrenunciable al Cliente que, en su caso, tenga la condición legal de consumidor.

13. Duración, suspensión y cancelación

El contrato tiene la duración del plan contratado y se renueva conforme a la cláusula 6. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento con efectos al final del periodo en curso, así como solicitar la baja de su Cuenta.

Core Operations SL podrá suspender o resolver el contrato, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de incumplimiento grave de estos Términos (en particular, de la cláusula 7), impago, exigencia legal o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros clientes. Tras la terminación, los datos del Cliente se suprimen o devuelven conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.

14. Modificaciones de los Términos

Core Operations SL podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación por medios electrónicos. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar el contrato antes de la entrada en vigor de la modificación; el uso del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Estepona (Málaga), salvo en aquellos casos en los que la normativa imperativa establezca otro fuero, en particular el del domicilio del Cliente cuando este tenga la condición legal de consumidor.

16. Resolución de disputas

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver amistosamente cualquier discrepancia dirigiéndose a support@smartconcept.app. Core Operations SL responderá a las reclamaciones en el plazo máximo de un mes. Lo anterior no limita el derecho del Cliente a acudir en cualquier momento a los tribunales competentes o, en materia de protección de datos, a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: Core Operations SL, Calle Juan de Herrera 21, 1º, 29680 Estepona (Málaga), España · support@smartconcept.app.